Livraisons/Paiements/Retours

Livraisons dans le Benelux

À partir de 100 € d’achat, livraison DPD GRATUITE (Belgique et Pays-Bas)

  • Point relais Pickup DPD dans votre quartier : 3,45 € (votre colis est conservé au point relais pendant 7 jours - si le colis nous est retourné, des frais d’expédition supplémentaires seront facturés).
  • Livraison DPD à domicile ou au bureau : 4,45 € - Nous envoyons votre colis à l’adresse de livraison indiquée. Les livraisons sont effectuées du lundi au vendredi.
  • Retrait dans notre showroom de Malle : nous sommes disponibles du lundi au vendredi, de 9h à 17h30.

 

Livraisons - International

 

 2.    Livraisons dans le Benelux

Une fois que votre colis a quitté nos locaux, il est livré le jour ouvrable suivant. (Dans un point relais pickup DPD, également le samedi)

DPD vous informe toujours à l’avance du jour de livraison de votre colis. Ce jour ne vous convient pas ? Pas de problème, vous pouvez apporter des modifications jusqu’à 30 minutes avant la livraison ! Vous pouvez modifier l’heure et l’adresse de livraison et demander de :

  • vous faire livrer dans un Pickup Parcelshop proche de chez vous
  • vous faire livrer un autre jour
  • vous faire livrer à une autre adresse
  • faire déposer le colis dans un endroit sûr.

 

Le jour même, vous serez informé par e-mail ou par SMS du créneau d’une heure dans lequel votre colis arrivera. Vérifiez vos mails indésirables ou, mieux encore, téléchargez l’application myDPD : enregistrez-vous avec votre adresse mail d’achat en ligne et vous recevrez automatiquement vos notifications de colis.

Que se passe-t-il si je ne suis pas chez moi au moment de la livraison ?

Pas de problème. Votre colis sera livré chez votre voisin. Il n’est pas chez lui non plus ? Dans ce cas, votre colis sera déposé dans un Pickup Parcelshop près de chez vous. Vous recevez ainsi votre colis dans les meilleurs délais et décidez vous-même de l’heure à laquelle vous irez le chercher.

Mon colis a été livré endommagé
Faites-nous parvenir des photos de l’étiquette collée sur la boîte, de l’intérieur de la boîte et du contenu endommagé. Nous en avons besoin pour introduire une réclamation. Nous vous proposerons alors une solution dans les plus brefs délais.

 3.   Paiements

          Vous pouvez payer facilement, rapidement et en toute sécurité via :

  • Bancontact
  • Carte de crédit avec PayPal (VISA/Mastercard)
  • Sofort banking
  • iDEAL (uniquement pour les Pays-Bas)
  • Par virement bancaire (votre commande ne sera envoyée que lorsque l’argent sera sur le compte). L’argent doit être transféré dans les 2 jours. Si vous nous envoyez une preuve de paiement par mail, nous pourrons également traiter et expédier votre commande immédiatement.


     

Aucun frais n’est facturé, quel que soit le mode de paiement. Des informations sur les échanges sont disponibles dans nos conditions générales.

Si vous n’arrivez pas à effectuer le paiement, veuillez nous contacter à l’adresse hello@cleverclixx.com. Nous vous aiderons.

 

4.    Retours dans Benelux

Si vous n’êtes pas entièrement satisfait, vous pouvez facilement renvoyer le produit (non utilisé et dans l’emballage d’origine) via un Pickup parcelshop DPD près de chez vous. Étant donné que nous nous efforçons de maintenir notre empreinte carbone au niveau le plus bas possible, nous vous demandons de ne pas renvoyer inutilement de colis.

Le coût est de 4,00 € par étiquette. Le vendeur remboursera le prix d’achat du produit payé par l’acheteur en utilisant le même moyen de paiement que celui-ci a utilisé pour le paiement sauf s’il accepte un autre moyen de paiement, par exemple un bon cadeau.

Comment procéder :

  1. Signalez le retour par mail à hello@cleverclixx.com, par courrier, par téléphone ou via le formulaire de chat, en indiquant votre nom, votre numéro de commande et la raison du retour.
  2. Vous recevrez alors une étiquette de retour (par mail).
  3. Veuillez renvoyer les produits - dans la mesure du possible - non utilisés, dans leur emballage d’origine et avec une étiquette mentionnant votre nom et votre numéro de commande (exemple BE12345).
  4. Le vendeur remboursera le prix d’achat du produit payé par l’acheteur en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé par le client, sauf si le client accepte un autre moyen de paiement, par exemple un bon cadeau.
  5. Imprimez l’étiquette, collez-la sur la boîte et déposez votre colis dans un Pickup parcelshop DPD de votre choix.

 

Vous trouvez ci-dessous le lien vers le Pickup DPD le plus proche de chez vous.

https://www.dpdgroup.com/be/mydpd/parcel-shops

Les articles à prix réduit (soldes et outlet) achetés en ligne et retournés dans le délai prescrit ne seront pas remboursés. Pour ceux-ci, vous recevrez un bon cadeau.

Le client est tenu de renvoyer les articles dans leur état d’origine, avec tous les accessoires et manuels fournis avec eux. Si le produit retourné a subi une quelconque dépréciation, Cleverclixx se réserve le droit d’engager la responsabilité du client et de lui réclamer des dommages et intérêts pour toute dépréciation de la marchandise résultant de son utilisation par le client au-delà de ce qui est nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement.

Tous les articles retournés sont soigneusement contrôlés. Le principe de base est le suivant : le consommateur ne peut inspecter l’article que comme il serait autorisé à le faire dans un magasin. Les articles retournés peuvent avoir être essayés, mais pas avoir été utilisés. Si un article a subi une perte de valeur en raison de l’utilisation par le client, elle sera facturée au client.

Retours internationaux

Comment procéder :

  1. Signalez le retour par mail à hello@cleverclixx.com, par courrier, par téléphone ou via le formulaire de chat, en indiquant votre nom, votre numéro de commande et la raison du retour.
  2. Renvoyez votre colis à Cleverclixx

Cleverclixx
Ambachtsstraat 12
2390 Malle
Belgique

  1. Veuillez renvoyer les produits - dans la mesure du possible - non utilisés, dans leur emballage d’origine et avec une étiquette mentionnant votre nom et votre numéro de commande (exemple BE12345).
  1. Le vendeur remboursera le prix d’achat du produit payé par l’acheteur en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé par le client, sauf si le client accepte un autre moyen de paiement, par exemple un bon cadeau.

 

Le client est tenu de renvoyer les articles dans leur état et emballage d’origine, avec tous les accessoires et manuels fournis avec eux. Si le produit retourné a subi une quelconque dépréciation, Cleverclixx se réserve le droit d’engager la responsabilité du client et de lui réclamer des dommages et intérêts pour toute dépréciation de la marchandise résultant de son utilisation par le client au-delà de ce qui est nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement.

Tous les articles retournés sont soigneusement contrôlés. Le principe de base est le suivant : le consommateur ne peut inspecter l’article que comme il serait autorisé à le faire dans un magasin. Les articles retournés peuvent avoir être essayés, mais pas avoir été utilisés. Si un article a subi une perte de valeur en raison de l’utilisation par le client, elle sera facturée au client.

5.    Délais de livraison

Nous nous efforçons d’expédier toutes les commandes dans un délai de 1 à 3 jours. En période d’affluence, ce délai est parfois un peu plus long. Il va de soi que nos collègues de l’entrepôt traitent les commandes entrantes le plus rapidement possible.